Políticas de Envío

TIEMPOS DE DESPACHO

Los envíos serán realizados por medio de empresas de correo certificado, los pedidos serán despachados en el orden en que sean realizados por medio del sistema ya sea por el asesor o por compra online. Para la ciudad de Bogotá se realiza una llamada de confirmación para la entrega y se entrega el mismo día de la confirmación en lo posible.

Para envíos a nivel Nacional el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles y dependerá de la distancia que esté el destino del centro de despacho en Bogotá.

DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm; sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Así mismo Punto Natural Zamora Prieto SAS entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUNES A VIERNES 10:00 am - 1:00 pm, 3:00 pm - 5:00 pm. Los días sábados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm.

El cliente acepta que deberá de estar alguien para recibir el artículo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser más cerrado. Así mismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario más cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con Punto Natural Zamora Prieto SAS vía telefónica o por chat para verificar la posibilidad de esto.

Punto Natural Zamora Prieto SAS no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía chat o telefónico con Punto Natural Zamora Prieto SAS en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.

El sistema no es capaz de negar compra alguna cuando un cliente pide un arreglo DENTRO de un rango de horario que se está dando en ese momento. El cliente acepta que si eso sucede su artículo será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

En caso de que se necesite entregar un artículo regular entresemana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al 3004047112 o enviar un email a distribuidorapuntonatural@gmail.com. Estas entregas tienen un costo especial de envío.

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Politica de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Sears Internet por las siguientes causas:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación.
• Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes:

Teléfono            Bogotá  (601) 3409673

WhatsApp (+57) 321 2027307

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs, Sábado y Domingo de 11:00  a 20:00 hrs

La garantía a productos eléctricos y electrónicos será válida únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos.

Procedimiento para la devolución en el punto de fábrica.

• Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte al departamento de Servicio al cliente de la tienda Vitaliah más cercana, presentando la mercancía, la factura origina ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
• En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si en la tienda Vitaliah a la que acudiste se cuenta con la existencia.
• Si la tienda Vitaliah no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito.
• Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
• Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

• Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda Vitaliah, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
• Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Punto Natural Zamora Prieto SAS

Calle 24 B # 26-01

Bogotá-Colombia

Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.

• Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail vitaliahfit@gmail.com ó comunicarte al teléfono:

Teléfono: Bogotá D.C (601) 3409673

Whasapp: (+57) 321 2027307           

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs, Sábado y Domingo de 11:00  a 20:00 hrs

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: vitaliahfit@gmail.com